Una política comprensible antes del clic de compra.

1. Resumen

• Si todavía no has iniciado la descarga, puedes solicitar el desistimiento dentro del plazo legal aplicable.
• Si decides empezar la descarga durante ese plazo, el checkout debe pedirte consentimiento expreso e informarte de la consecuencia sobre el derecho de desistimiento.
• Una pérdida válida del derecho de desistimiento no elimina tus derechos si el producto es defectuoso, no se entrega o no se ajusta a lo anunciado.

2. Plazo general y descarga inmediata

En la Unión Europea, una compra a distancia dispone con carácter general de catorce días naturales para desistir sin indicar motivo. Stacklume es contenido digital no suministrado en un soporte material. Si solicitas iniciar la descarga inmediatamente, la excepción solo puede operar cuando:

1. das tu consentimiento previo y expreso para empezar durante el plazo;
2. reconoces que, al comenzar, pierdes el derecho de desistimiento; y
3. recibes la confirmación contractual correspondiente en un soporte duradero.

Si no se cumplen esas condiciones, se aplicarán los derechos legales que correspondan y no se presumirá una renuncia.

3. Casos que revisaremos

Además de cualquier derecho imperativo, revisaremos solicitudes por:

• cobro duplicado o no reconocido;
• clave no entregada o imposible de recuperar;
• licencia válida que no puede activarse por un error del servicio;
• ZIP dañado, firma inválida o build no instalable en un Mac que cumple los requisitos publicados;
• diferencia material entre el producto entregado y su descripción de compra.

Normalmente intentaremos primero restaurar la descarga, liberar una activación o corregir el fallo. Si no existe una solución razonable, tramitaremos el remedio o reembolso que corresponda.

4. Casos que no justifican por sí solos un reembolso voluntario

• usar un Mac Intel o una versión de macOS inferior a la anunciada;
• cambiar de opinión después de iniciar la descarga con un consentimiento válido;
• pretender compartir, revender o exceder el límite personal de activaciones;
• problemas causados por modificaciones no autorizadas del binario o del sistema.

Esta lista no puede anular un derecho legal aplicable ni impedir la evaluación individual de una falta de conformidad.

5. Cómo solicitarlo

Escribe a soporte@stacklume.app desde el correo utilizado en la compra e incluye el identificador del pedido, la fecha y una descripción breve. No envíes datos completos de tarjeta ni publiques la clave de licencia en capturas.

También puedes iniciar la gestión desde el portal de cliente enlazado en «Mi cuenta». Polar puede pedir información adicional para comprobar el pago y devolver el importe al método original.

6. Efectos del reembolso

Una devolución completa puede revocar la licencia y el acceso a nuevas descargas o actualizaciones. La revocación no borra automáticamente tu biblioteca local, pero ya no autoriza el uso continuado de la edición comercial. Debes eliminar las copias del binario conforme a las condiciones de licencia.

7. Plazos de abono

Una vez aprobado, Polar procesa el reembolso al medio de pago original. El tiempo hasta que aparezca depende del proveedor de pago y de la entidad bancaria. Se enviará o facilitará una confirmación del resultado.

8. Derechos legales

Esta política añade claridad operativa y no sustituye los derechos de desistimiento, conformidad, reparación, reducción del precio o resolución que resulten obligatorios. Consulta también los términos de venta y licencia.